Na Pieza Fina, queremos que você ame sua joia. Se precisar trocar, aqui está como funciona:
1. PRAZO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC) para solicitar troca ou devolução por arrependimento. Para defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para aceitar a troca, a joia precisa estar:
• Sem sinais de uso, arranhões ou amassados • Com a etiqueta e embalagem original da Pieza Fina • Com o certificado (quando houver) e nota fiscal
Por serem peças de uso pessoal, brincos e piercings não podem ser trocados por motivos de higiene, exceto em caso de defeito de fabricação.
Joias feitas sob medida ou personalizadas (com gravação, tamanho especial) não podem ser trocadas por arrependimento.
3. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [seu e-mail aqui [email protected] ou WhatsApp [seu número] com:
• Nome completo • Número do pedido • Motivo da troca e fotos da peça
Nosso time responde em até 48h úteis com o código de logística reversa.
4. TIPOS DE TROCA
a) Defeito de fabricação: O frete é por nossa conta. Analisamos a peça e se confirmado o defeito, trocamos ou reembolsamos em 100%.
b) Tamanho ou modelo: O primeiro custo de frete de troca é do cliente. A segunda envio (da nova peça) é por nossa conta. Se houver diferença de valor, você paga a diferença ou recebe como crédito.
c) Arrependimento / Devolução: Você recebe o reembolso integral em até 7 dias úteis após recebermos a peça, via mesmo meio de pagamento. O frete de devolução é por nossa conta dentro dos 7 dias.
Cuide da sua joia com carinho e ela vai durar para sempre.